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      語音交換系統

             呼叫中心(Call Center)是集電話、傳真、Internet、計算機等通信技術和辦公設備于一體的交互式增值業務系統。用戶可以通過多種方式進入呼叫中心系統,在系統自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統的數據庫,獲取各種咨詢服務信息或完成響應的事務處理。
             呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無形服務窗口,在產品宣傳、產品銷售、技術支持、售后服務、建議和投訴等方面都起著越來越重要的作用,越來越受到企業的青睞,成為企業獲取利潤的重要途徑。

       

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